Återbetalningspolicy

Din rätt att ångra ett köp gäller i 14 dagar. För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss att du ångrar ditt köp. Det görs med fördel via e-post till hej@velofant.se. Tiden för ångerrätten börjar löpa från den dag du mottar din beställning eller en väsentlig del av den.

För att ett återköp ska godkännas är det viktigt att varan är i samma skick som när du fick den – det vill säga oanvänd och i sin originalförpackning. Vi förbehåller oss rätten att neka returer som inte passerar vår kvalitetskontroll. Du får självklart undersöka produkten, men du ansvarar för att inte skada eller förlora den. Om detta sker kan ångerrätten gå förlorad.

Velofant AB erbjuder ett garantipaket som består av:

1 månads produktgaranti på begagnade cyklar

1 års produktgaranti på nya cyklar

3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen

(för ursprungliga fabrikationsfel på nya produkter)

För att ett garanti- eller reklamationsärende ska kunna behandlas krävs att du har ett giltigt kvitto.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts och innehålla en tydlig beskrivning av problemet.

Returkostnader betalas av kunden, såvida det inte rör sig om en felaktig vara. Vi accepterar inte returer som skickas med postförskott.

Om ett paket inte hämtas ut returneras det till oss. I dessa fall förbehåller vi oss rätten att debitera returfrakt samt eventuella hanteringsavgifter från kunden.